✉️
客服邮箱
礼包申领、账号问题、跳槽礼金咨询，工作日 12 小时内回复。
德州扑克 · 客服中心
联系我们
无论您是刚接触德州扑克(游戏)的新玩家，还是正在寻找限时礼包的资深牌手，SOFT 跳槽礼金网客服团队都将为您提供一对一咨询。以下为我们的官方联系方式、服务时间与常见问题入口。
官方联系方式
📞
客服热线
400-826-1120
德州扑克(游戏)限时礼包专线，支持礼包码核验与活动规则答疑。
📍
办公地址
山东省德州市德城区湖滨中大道 88 号 数字竞技产业园 B 座 12 层
来访请提前预约，园区设访客登记处，前台提供 SOFT 跳槽礼金网引导。
🕒
工作时间
在线客服：每日 09:00 – 24:00
电话接听：周一至周日 10:00 – 21:00
限时礼包活动期间（节假日）延长至次日 01:00。
我们在这里 · 德州
办公地点位于德州市德城区湖滨中大道数字竞技产业园，紧邻城市主干道，交通便利。园区周边配套成熟，公交 6 路、18 路、K2 路均可直达「数字产业园」站，步行约 3 分钟即可到达 B 座入口。
自驾前往可导航「数字竞技产业园 B 座」，地下停车场提供 2 小时免费访客车位。园区一层设有访客登记处，凭有效身份证件登记后由前台引导至 12 层 SOFT 跳槽礼金网客服中心。
提示：德州扑克(游戏)相关礼包活动均为线上办理，如无特殊事项，建议优先通过邮箱或热线联系我们，减少线下等待时间。
到访须知
- 建议提前 1 个工作日通过邮箱预约，注明来访事由与同行人数。
- 礼包核验、跳槽礼金领取等业务需携带本人有效身份证件及活动页面截图。
- 园区禁止吸烟，办公区域请保持安静，配合前台安全登记。
- 如遇节假日调整营业时间，我们会在活动公告中同步说明。
常见问题快捷入口
高频问题解答
限时礼包的有效期是多久？可以重复领取吗？
每期限时礼包均设有独立有效期，通常为领取后 7 个自然日内使用，具体以礼包页面标注为准。同一账号在同一活动周期内仅可领取一次，重复提交或转赠他人均视为无效。如遇礼包码无法兑换，请将礼包码截图与账号信息发送至客服邮箱，我们将在 12 小时内核实处理。
跳槽礼金需要提供哪些证明材料？
申请 SOFT 跳槽礼金需提供原平台账号主页截图（含昵称与注册时间）、近期有效记录截图，以及本站账号绑定信息。材料仅用于资格核验，我们承诺不对外泄露。审核周期一般为 1–3 个工作日，审核结果将通过站内消息与邮箱同步通知。
账号无法登录或提示异常怎么办？
请先确认网络环境与账号密码是否正确，并尝试通过绑定手机号找回密码。若仍无法登录，请拨打客服热线 400-826-1120 或发送邮件说明问题现象、账号昵称与最近登录时间，客服人员将协助排查并给出解决方案。
新手如何快速了解德州扑克(游戏)玩法？
我们为新手准备了规则速览与牌型图解，涵盖翻牌前、翻牌、转牌、河牌各阶段的下注流程。建议先阅读「规则说明」板块，再参与限时礼包活动中的新手体验局，熟悉操作后即可独立参与常规牌局。遇到任何规则疑问，欢迎随时联系客服。
我们的服务承诺
⚡
快速响应
工作时间内邮件 12 小时内回复，热线即时应答，不让您久等。
🔒
信息安全
严格保护玩家账号与礼包申领资料，未经授权绝不对外披露。
🎯
规则透明
限时礼包与跳槽礼金规则清晰公示，不设隐藏门槛与模糊条款。
🤝
全程跟进
复杂问题由专人跟进至闭环，处理进度可随时查询。